近日，天涯论坛上的一篇帖子，让地处陕西关中地区的国家级贫困县合阳，受到众多网友关注。这篇帖子图文并茂地展示了合阳县政府网站对当地网友咨询投诉的回复内容。回复率达到100%。即使面对一些言辞偏激的投诉，甚至无法辨识的“火星文”，网站工作人员也耐心细致地一一回复。对此，不少网友表示“让人眼前一亮”，称该网站为“最敬业的县政府网站”。
合阳县信息中心主任杨成，在近日接受中国青年报记者采访时表示，合阳县政府网站的一夜走红，存在偶然性，“没啥可说的”。在他看来，不少县级政府网站都做得很好，事实上，全国2000多个县的政府网站都能做到这一点，“因为行政成本并不高，关键是别把群众的事当小事。”
中国青年报：你们被网友关注后，留言数量有什么变化吗？
杨成：之前每天的网友留言只有两三条，现在每天都能收到二三十条留言。虽然时间有点紧，但我们还是照常回复和处理。
中国青年报：你们增加人手了吗？
杨成：我们信息中心有8名工作人员，原先专门负责处理网友留言的就一个人，现在增加到了两三个。
2009年县信息中心成立之初，我们就建立了针对网友留言的操作制度和流程，对留言进行分级管理、归口负责。信息中心会及时回复和处理我们自己就能解决的问题，对于不能解决的问题，工作人员会将留言转发给相关部门。比如说，如果网友咨询低保政策，我们就把问题转给民政部门。他们可以回答得更具体、准确。
现在县政府各部门及乡镇都有对接这块儿工作的人，全县一共近80人。他们接到我们转发的信息，会第一时间回复和处理。坪山网站公司
中国青年报：你们一开始就进展顺利？
杨成：这也有一个过程。一开始，有的人不太重视，觉得是个小事儿，办理速度很慢。遇到这种情况，我们会打电话催促，如果还不行，就找他的上级沟通，或直接将情况向监督部门反映。有时一些工作人员不太认真，对一些问题回复得很简单，比如对网友咨询的政策，只是回复说联系谁、电话多少。我们就会要求他重写，告知一定要把具体政策回复过来。
后来，县政府先后发了两个文件，强调要办好政府网站，重视群众投诉和意见。还规定群众意见必须在5个工作日内进行回复或处理。即使遇到比较棘手的事件或者历史遗留问题，也必须首先回复，并注明办理期限，在承诺期限内，职能部门要将办理结果告诉我们，我们对其进行审核后对外公布。这一套机制形成并严格落实后，大家渐渐就开始重视了，现在大家都很配合我们的工作。坪山网站公司
我们还建立了QQ群，全县所有涉及这个工作的人都在群里面。这也方便我们及时沟通、处理群众的问题。
